Zendesk es una suite de soporte completa pensada para equipos grandes, y su Knowledge Builder redacta artículos de ayuda a partir de tus tickets anteriores. Ellie Desk está pensado para fundadores y equipos pequeños: Ellie redacta tu centro de ayuda a partir de tu producto, así que puede responder al primer cliente que pregunta por una función, no al centésimo.
Zendesk aprende de tickets anteriores. Ellie redacta tu centro de ayuda a partir de tu producto, así que hasta la primera pregunta recibe una respuesta correcta.
Sin tarjeta. Tu prueba incluye Support, tres productos y todo tu equipo.
eres fundador o tienes un equipo pequeño y quieres poner en marcha el soporte en una sola sesión y no como un proyecto, quieres respuestas basadas en tu producto y no en tickets que aún no has recibido, o gestionas varios productos y quieres una sola bandeja y un solo precio.
tienes un equipo de soporte grande con las necesidades de enrutamiento, informes y canales para las que está hecha una suite empresarial, o tu equipo ya depende de años de macros, vistas e informes de Zendesk. Hoy Ellie Desk cubre el correo y el chat web, y está pensado para equipos más pequeños.
Datos de Zendesk tomados de zendesk.com, comprobados el 3 de noviembre de 2026. ¿Has visto algo desactualizado? Avísanos y lo corregiremos.
El Knowledge Builder de Zendesk redacta artículos de ayuda a partir de tus tickets anteriores, lo que ayuda cuando los clientes ya han preguntado. Ellie redacta a partir del propio producto: tu web, tu centro de ayuda actual y, en cuanto lo conectas, tu código. Una función que lanzaste esta mañana puede estar documentada antes de que nadie escriba, y cada respuesta enlaza los artículos de los que salió.
Ellie Desk está pensado para configurarse en una sola sesión. Añade tus productos y Ellie redacta sus centros de ayuda. Reenvía tu correo de soporte, pega una línea para el chat web y mira cómo Ellie redacta respuestas antes de dejarla responder sola, bandeja por bandeja.
A noviembre de 2026, Zendesk cobra desde $55 por agente y factura las resoluciones de IA que superan un pequeño cupo incluido a unos $1.50 a $2.00 cada una. Ellie Desk no cobra por agente y descuenta las conversaciones de un cupo mensual. Al llegar al límite, Ellie sigue redactando borradores para tu equipo y nunca se te cobra automáticamente.
En Zendesk, tener un centro de ayuda por producto exige un plan superior. En Ellie Desk, cualquier plan de pago puede añadir productos a $29 al mes cada uno, todos con su propio centro de ayuda, chat web y dirección de soporte, todos en una misma bandeja.
En igualdad de condiciones: tres productos, dos personas respondiendo y unas 300 conversaciones respondidas por IA al mes. Precios de lista a noviembre de 2026, impuestos no incluidos.
Starter con dos productos extra ($29 cada uno) más el complemento Support, facturado anualmente ($216 con facturación mensual): tres productos, correo y chat web, y puestos y conversaciones de Ellie suficientes para este ejemplo. Sin cuota por puesto ni cobro por respuesta.
2 agentes desde $55 ($110) más unas 280 a 290 resoluciones de IA por encima del cupo incluido, a unos $1.50 a $2.00 cada una ($420 a $580), a noviembre de 2026. Un centro de ayuda por producto exige un plan superior.
El precio de las resoluciones varía según el plan y el volumen; consulta la página de Zendesk para calcular tus cifras.
Empieza en paralelo a Zendesk, no en su lugar. Dale a Ellie tu web y la dirección de tu centro de ayuda: importa tus artículos como borradores y redacta el resto a partir de tu producto. Cuando quieras dar el paso, reenvía tu correo de soporte y cambia el chat web por el de Ellie.
Para un fundador o un equipo pequeño que atiende por correo y chat web, sí: bandeja compartida, agente de IA, centro de ayuda, reglas de traspaso, respuestas guardadas, etiquetas, horario de atención y filtro de spam. Para un equipo grande que necesita muchos canales y herramientas avanzadas de gestión de personal, Zendesk sigue siendo la mejor opción.
Sí, desde su dirección web pública. Cada artículo llega como borrador, así que no pierdes nada de lo que has escrito. No hay conexión directa con Zendesk, así que los tickets anteriores se quedan en Zendesk.
Una conversación cuenta una vez al mes si Ellie respondió a tu cliente al menos una vez, dure lo que dure. No cuentan el spam, los borradores y notas para tu equipo, ni las conversaciones traspasadas a una persona antes de que Ellie respondiera. Al llegar al límite de tu plan, Ellie sigue redactando borradores para tu equipo y deja de responder a los clientes hasta el mes siguiente. Nunca se te cobra automáticamente; si quieres, amplía tu cupo o sube de plan.
Empieza gratis 14 días. Incluye Support, tres productos y todo tu equipo. Sin tarjeta.
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