Help Scout 是一款友好的共享收件箱，有免费套餐，还有一个由团队自己编写的帮助中心 Docs。Ellie Desk 根据您的产品编写帮助中心，在您发布时保持最新，并据此回答客户，不按用户收费，也不按 AI 回答收费。
Help Scout 的 Docs 由您的团队编写。Ellie 根据您的产品编写帮助中心并据此作答，不按用户收费。
无需绑卡。试用包含 Support 附加服务、三个产品和您的整个团队。
您的团队没人有时间编写和更新帮助文章；您运营不止一个产品，每个收件箱和 Docs 站点都要额外付费；或者您不想为每次 AI 解决单独付费。
您想要一个带有可用人工收件箱的免费套餐（Ellie Desk 的 Free 套餐在试用结束后不含客服收件箱）；您的团队喜欢自己写文章；或者您只有一个产品，AI 费用不高，团队对现状也很满意。
Help Scout 的信息来自 helpscout.com，核查日期：2026年11月3日。发现内容已过时？告诉我们，我们会及时修正。
在 Help Scout 中，Docs 是一个好用的编辑器，但写作和维护都得靠您。Ellie 根据您的网站、现有文章以及连接后的代码编写帮助中心，截图从您的应用中截取。每次发布时，她会检查受影响的文章，并起草修改供您批准。
截至 2026 年 11 月，Help Scout 每个额外收件箱收费 $10/月，每个额外 Docs 站点 $20/月。在 Ellie Desk 上，每个额外产品每月 $29，并有自己的帮助中心、网站聊天和客服地址，都在一个收件箱里。
Help Scout 的 AI 每次解决收费 $0.75。Ellie Desk 的 Support 包含每月的对话额度，超出也绝不会自动扣费。一段对话无论持续多久，只计一次。
Help Scout 的免费套餐让最多五个人免费使用一个可用的收件箱和一个 Docs 站点。Ellie Desk 的 Free 套餐只有帮助中心；客服功能包含在 14 天试用和付费套餐中。如果您需要免费的人工收件箱，目前 Help Scout 是更好的选择。
同等条件对比：三个产品、两个人负责回复、每月约 300 次由 AI 回答的对话。公开标价，截至 2026 年 11 月，不含税。
Starter 加两个额外产品（每个 $29）和 Support 附加服务，按年计费（按月计费为 $216）：三个产品，邮件和网站聊天，席位和 Ellie 对话数量足以满足本例所需。不收席位费，也不按回答收费。
2 个用户，每个 $25（$50）；2 个额外收件箱，每个 $10（$20）；2 个额外 Docs 站点，每个 $20（$40）；以及 300 次 AI 解决，每次 $0.75（$225）。截至 2026 年 11 月。
如果只有一个产品、AI 回答不多，Help Scout 的免费套餐或单个付费用户比 Ellie Desk 更便宜。
把您的网站和 Docs 站点的地址交给 Ellie：她会把每篇文章导入为草稿，并根据您的产品补写缺失的内容。然后把客服邮箱转发给 Ellie。客户继续往同一个地址写信；添加两条 DNS 记录后，回复也会从这个地址发出。
Ellie Desk 的 Free 套餐是一个使用 Ellie 地址的帮助中心，不含客服收件箱。每个新工作区都可享受 14 天含 Support 的 Growth 试用，无需绑卡；之后，客服功能包含在付费套餐中。
可以，通过 Docs 站点的公开网址导入。每篇文章都会以草稿形式导入，与 Ellie 编写的文章放在一起，您可以保留、改进或替换。过往对话仍保留在 Help Scout 中。
一段对话只要当月 Ellie 至少回复过客户一次，就计一次，无论持续多久。垃圾邮件、为团队写的草稿和备注，以及在 Ellie 回复之前就已转交人工的对话，都不计入。达到套餐上限后，Ellie 会继续为您的团队起草回复，但在下个月之前不再直接回复客户。绝不会自动向您扣费；如有需要，可以加购额度或升级套餐。
