品牌配色的网站聊天
您的问候语、您的颜色、允许显示的网站。编辑时实时预览。
AI 客服的问题
大多数客服机器人依赖人工维护的文章作答。发布了一个改动，漏改了一篇文章，机器人就会信心满满地把旧做法告诉客户。Ellie 从另一端入手。
人工转接
退款、故障以及帮助中心里没有的问题，都会交给人工处理。Ellie 会先问清楚问题，再转交，这样就没人需要再问客户一遍。
为拥有多个产品的创始人打造
大多数客服系统按席位、按站点、按 AI 回答收费，三个副业项目就要付三份钱。在 Ellie 上，每个产品都有自己的帮助中心、聊天窗口和客服邮箱地址，而您在一个收件箱里统一回复。
三个产品、两个人、每月 300 次由 AI 回答的对话
公开标价，2026 年 11 月，有年付选项的按年付计算。您的具体数字会有所不同，但结论不变。
工作原理
粘贴您的网站地址。Ellie 会为每个产品编写帮助中心，或通过网址导入您已有的帮助中心。
把客服邮箱转发给 Ellie，再在网站上粘贴一行代码启用聊天。客户继续给熟悉的地址写信，回复也从这个地址发出。
在客户提问之前，先用真实的客户问题考考 Ellie。她的回答准确了再上线。
为真正的客服团队打造
您的问候语、您的颜色、允许显示的网站。编辑时实时预览。
添加两条 DNS 记录，回复就会从 support@yourcompany.com 发出，并经过签名，让收件方信任。
由您的服务器签名确认客户身份。Ellie 只依据经过签名的信息回答账户问题，没人能靠随手输入就进入别人的账户。
客户用自己的语言写信。您的团队用自己的语言阅读和回复，客户收到的则是他们自己的语言。
价格
每个套餐都含帮助中心，任何付费套餐都可加购客服。不按席位收费，不按解决次数计费：我们按对话计数，超出用量也绝不会自动扣费。
拥有几个产品的创始人
+ Support $59/月
按年计费
开始试用小型团队
+ Support $99/月
按年计费
开始试用价格以美元计，不含税。
对比
| Ellie | Intercom Fin | Zendesk | Help Scout | Productlane | |
|---|---|---|---|---|---|
| AI 答案的来源 | Ellie 根据您的产品编写的帮助中心 | 您自己写的文章 | 您自己写的文章，或根据历史工单生成的草稿 | 您自己写的文章 | 您的文档、代码和工单 |
| 发布后答案随之更新 | 是，每次发布都会更新 | 有人编辑文章时 | 有人编辑文章时 | 有人编辑文章时 | 是，基于代码提交 |
| 截图保持最新 | 是，从您的应用中截取 | 否 | 否 | 否 | 否 |
| 入门套餐支持多个产品 | 每个每月 +$29 | 仅 Expert 套餐 | 仅更高套餐 | 每个收件箱 +$10，每个 Docs 站点 +$20 | 仅 Scale 套餐 |
| 按席位收费 | 无 | 每席位 $29 起 | 每位客服 $55 起 | 每用户 $25 起 | 每用户 $29 |
| AI 回答 | 已包含，绝不自动计费 | 每个结果 $0.99 | 每次解决约 $1.50 至 $2.00 | 每次解决 $0.75 | 超出额度后每次解决 $0.79 |
数据来自各厂商公开的价格页和产品页，2026 年 11 月。做决定前请自行核实，价格会变。
当月 Ellie 至少回复过客户一次的对话。无论持续多久，只计一次。垃圾邮件、为团队写的草稿和备注，以及在 Ellie 回复之前就已转交人工的对话，都不计入。
Ellie 会继续为您的团队起草回复，但在下个月之前不再直接回复客户，聊天窗口会提出帮客户联系人工。绝不会自动向您扣费。如有需要，可以花 $29 加购 500 次，或升级套餐。
不需要。从您的网站开始，Ellie 会写一个；或者把现有帮助中心的地址给她，她会导入。之后再连接代码，她会随着您的每次发布保持内容最新。
可以。把客服邮箱转发给 Ellie。客户继续往这个地址写信；添加两条 DNS 记录后，回复也会从这个地址发出。
目前支持邮件，以及网站或应用内的聊天。WhatsApp、Slack、Instagram、SMS 和 Teams 即将推出；可以在渠道选择器里告诉我们您需要哪些。
她只根据您已发布的帮助中心作答，并展示所用的文章。按照您设定的阈值，如果她把握不够，就会为团队起草回复或转交人工，而不是瞎猜。
不是。Ellie Desk 面向客户支持团队，与 Ellie Docs 共用一个工作区。用于您自己 Gmail 或 Outlook 收件箱的 Ellie 助手照常运行。