Zendesk 是为大型团队打造的完整客服套件，它的 Knowledge Builder 会根据历史工单起草帮助文章。Ellie Desk 为创始人和小团队打造：Ellie 根据您的产品编写帮助中心，因此第一个询问某项功能的客户就能得到回答，而不必等到第一百个。
Zendesk 从历史工单中学习。Ellie 根据您的产品编写帮助中心，第一个问题也能得到正确答案。
无需绑卡。试用包含 Support 附加服务、三个产品和您的整个团队。
您是创始人或小团队，希望一次就把客服搭建好，而不是当作一个项目来推进；您希望答案基于您的产品，而不是基于还没收到的工单；或者您运营多个产品，想要一个收件箱、一个价格。
您有一个大型客服团队，需要企业级套件所提供的路由、报表和渠道能力；或者您的团队已经依赖多年积累下来的 Zendesk 宏、视图和报表。Ellie Desk 目前支持邮件和网站聊天，面向规模较小的团队。
Zendesk 的信息来自 zendesk.com，核查日期：2026年11月3日。发现内容已过时？告诉我们，我们会及时修正。
Zendesk 的 Knowledge Builder 根据历史工单起草帮助文章，这在客户提过问题之后会有帮助。Ellie 则直接根据您的产品编写：您的网站、现有帮助中心，以及连接后的代码。今天上午刚发布的功能，可以在任何人来信之前就写进文档，而且每条回答都会附上所依据的文章。
Ellie Desk 的设计目标是一次就能搭建完成。添加您的产品，Ellie 就会为它们编写帮助中心。转发客服邮箱，粘贴一行代码启用网站聊天，然后先看 Ellie 起草回复，再逐个收件箱让她独立作答。
截至 2026 年 11 月，Zendesk 每位客服 $55 起，超出少量包含额度的 AI 解决次数每次约 $1.50 至 $2.00。Ellie Desk 不按客服人数收费，而是按月度额度计算对话次数。达到上限后，Ellie 会继续为您的团队起草回复，绝不会自动向您扣费。
在 Zendesk 上为每个产品运营一个帮助中心，需要更高的套餐。在 Ellie Desk 上，任何付费套餐都能以每个每月 $29 的价格添加产品，每个产品都有自己的帮助中心、网站聊天和客服地址，共用一个收件箱。
同等条件对比：三个产品、两个人负责回复、每月约 300 次由 AI 回答的对话。公开标价，截至 2026 年 11 月，不含税。
Starter 加两个额外产品（每个 $29）和 Support 附加服务，按年计费（按月计费为 $216）：三个产品，邮件和网站聊天，席位和 Ellie 对话数量足以满足本例所需。不收席位费，也不按回答收费。
2 位客服，每位 $55 起（$110），加上超出包含额度的约 280 至 290 次 AI 解决，每次约 $1.50 至 $2.00（$420 至 $580），截至 2026 年 11 月。为每个产品设立帮助中心需要更高的套餐。
解决次数的价格因套餐和用量而异，请在 Zendesk 官方页面查看适用于您的数字。
先与 Zendesk 并行使用，而不是直接替换它。把您的网站和帮助中心的地址交给 Ellie：她会把您的文章导入为草稿，其余内容根据您的产品编写。准备好后，再转发客服邮箱并换上网站聊天。
对于使用邮件和网站聊天的创始人或小团队来说，可以：共享收件箱、AI 客服、帮助中心、转接规则、快捷回复、标签、工作时间和垃圾邮件过滤，一应俱全。对于需要众多渠道和深度人员管理工具的大型团队，Zendesk 仍然更合适。
可以，通过它的公开网址导入。每篇文章都会以草稿形式导入，您写过的内容一篇也不会丢。Ellie Desk 不直接连接 Zendesk，所以过往工单仍保留在 Zendesk 中。
一段对话只要当月 Ellie 至少回复过客户一次，就计一次，无论持续多久。垃圾邮件、为团队写的草稿和备注，以及在 Ellie 回复之前就已转交人工的对话，都不计入。达到套餐上限后，Ellie 会继续为您的团队起草回复，但在下个月之前不再直接回复客户。绝不会自动向您扣费；如有需要，可以加购额度或升级套餐。
