Intercom Fin وكيل ذكاء اصطناعي قدير، ومثل معظم الوكلاء يجيب من مقالات مساعدة يكتبها فريقك ويُبقيها محدّثة. أما Ellie Desk فيكتب مركز المساعدة هذا من منتجك، ويعيد كتابته عندما تطلق تغييرات، ويجيب عملاءك منه عبر البريد الإلكتروني والدردشة. إليك متى يكون كل منهما الأنسب.
يجيب Fin من مقالات يحدّثها فريقك. أما Ellie فتكتب مركز المساعدة من منتجك، وتُبقيه محدّثًا، وتجيب منه.
لا حاجة إلى بطاقة. تشمل تجربتك إضافة Support وثلاثة منتجات وفريقك كاملًا.
كان منتجك يتغيّر أسرع مما يُحدَّث مركز المساعدة، أو كنت تدير أكثر من منتج ولا تريد باقة أعلى لتجيب عنها من صندوق وارد واحد، أو كنت تريد سعرًا شهريًا لا يرتفع مع كل مقعد وكل إجابة بالذكاء الاصطناعي.
كنت تدير فريق دعم كبيرًا بُني أصلًا حول صندوق وارد Intercom وسير العمل فيه، أو كنت تحتاج اليوم إلى قنوات غير البريد الإلكتروني ودردشة الموقع (سيضيف Ellie Desk المزيد لاحقًا)، أو كنت تعتمد على تطبيقات من منظومة Intercom. الانتقال يستغرق وقتًا، وهذه أسباب وجيهة للبقاء.
تفاصيل Intercom Fin من intercom.com، وآخر تحقق 3 نوفمبر 2026. لاحظت معلومة قديمة؟ أخبرنا وسنصحّحها.
يجيب Fin من المقالات والمحتوى الذي يزوّده به فريقك. أطلق تغييرًا وانسَ مقالة واحدة، فيكرر الوكيل الخطوات القديمة بكل ثقة حتى ينتبه أحد. أما Ellie Desk فيبدأ من الطرف الآخر: تكتب Ellie مركز مساعدتك من منتجك، وتفحصه مقابل كل إصدار بعد ربط شيفرتك، وتعيد التقاط لقطات الشاشة عند تغيّر الشاشات، وتضع في كل إجابة روابط المقالات التي استخدمتها.
تضع Intercom دعم العلامات التجارية المتعددة في باقة Expert. أما في Ellie Desk فيمكن لأي باقة مدفوعة إضافة منتجات بسعر $29 شهريًا لكل منتج، لكل منها مركز مساعدة ودردشة موقع وعنوان دعم خاص به، وتجيب عنها كلها من صندوق وارد واحد بفاتورة واحدة.
بحسب أسعار نوفمبر 2026، تحاسب Intercom بدءًا من $29 لكل مقعد، إضافةً إلى $0.99 لكل نتيجة يحققها Fin، فكلما ازدحم الشهر أو تحسّن الروبوت كبرت الفاتورة. أما Ellie Desk فلا يفرض رسوم مقاعد، ويحتسب المحادثات بدلًا من ذلك من حصة شهرية. وعند بلوغ الحد تواصل Ellie كتابة المسودات لفريقك، ولا نحاسبك تلقائيًا أبدًا.
عندما لا تكون Ellie متأكدة، تقول ذلك. أنت تحدد مدى الثقة المطلوبة منها لتجيب وحدها؛ وتحت هذا الحد تكتب مسودة لفريقك أو تحيل المحادثة مع ما يحتاجه العميل وما قيل له وردّ مقترح. ويمكن أن يتحوّل سؤال لم تستطع الإجابة عنه إلى مسودة مقالة في مركز المساعدة، لتعرف الإجابة في المرة القادمة.
مقارنة متكافئة: ثلاثة منتجات، وشخصان يجيبان، ونحو 300 محادثة يجيب عنها الذكاء الاصطناعي شهريًا. أسعار القوائم بحسب نوفمبر 2026، غير شاملة الضرائب.
Starter مع منتجين إضافيين ($29 لكل منهما) وإضافة Support، بالفوترة السنوية ($216 بالفوترة الشهرية): ثلاثة منتجات، والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع، وما يكفي من المقاعد ومحادثات Ellie لهذا المثال. بلا رسوم مقاعد ولا رسوم لكل إجابة.
مقعدان بسعر $29 ($58) إضافةً إلى 300 نتيجة من Fin بسعر $0.99 ($297)، بحسب أسعار نوفمبر 2026. تتطلب عدة علامات تجارية في مساحة عمل واحدة باقة Expert، وهي غير محتسبة هنا.
لا داعي لنقل كل شيء دفعة واحدة. أعطِ Ellie موقعك الإلكتروني وعنوان مركز مساعدتك الحالي: تستورد مقالاتك كمسودات وتكتب الباقي من منتجك. ثم أعد توجيه بريد الدعم وأضف الدردشة، وراقب مسودات Ellie قبل أن تدعها تجيب وحدها.
نعم، من عنوانه العام على الويب. تصل كل مقالة كمسودة بجانب المقالات التي تكتبها Ellie من منتجك، فتقرر أن تُبقيها أو تحسّنها أو تستبدلها. لا يوجد ربط مباشر مع Intercom، لذا تبقى المحادثات السابقة في Intercom.
لفريق صغير، نعم. ثلاثة منتجات وشخصان و300 محادثة يجيب عنها الذكاء الاصطناعي شهريًا تكلّف نحو $355 شهريًا على Intercom بأسعار القوائم في نوفمبر 2026، قبل احتساب باقة Expert التي تتطلبها العلامات التجارية المتعددة. وعلى Ellie Desk يكلّف الشيء نفسه $182 شهريًا بالفوترة السنوية.
تُحتسب المحادثة مرة واحدة في الشهر إذا ردّت Ellie على عميلك مرة واحدة على الأقل، مهما طالت. لا تُحتسب الرسائل المزعجة، ولا المسودات والملاحظات لفريقك، ولا المحادثات التي أُحيلت إلى شخص قبل أن ترد Ellie. وعند بلوغ حد باقتك، تواصل Ellie كتابة المسودات لفريقك وتتوقف عن الرد على العملاء حتى الشهر التالي. لا نحاسبك تلقائيًا أبدًا؛ أضف رصيدًا إضافيًا أو انتقل إلى باقة أعلى إن أردت.
ابدأ مجانًا لمدة 14 يومًا. يشمل Support وثلاثة منتجات وفريقك كاملًا. بدون بطاقة.
ابدأ مجانًا لمدة 14 يومًا