Zendesk منصة دعم متكاملة مصممة للفرق الكبيرة، وتصوغ أداة Knowledge Builder فيها مقالات المساعدة من تذاكرك السابقة. أما Ellie Desk فمصمم للمؤسسين والفرق الصغيرة: تكتب Ellie مركز مساعدتك من منتجك، فتستطيع إجابة أول عميل يسأل عن ميزة، لا العميل المئة.
تتعلم Zendesk من التذاكر السابقة. أما Ellie فتكتب مركز مساعدتك من منتجك، فيحصل حتى السؤال الأول على إجابة صحيحة.
لا حاجة إلى بطاقة. تشمل تجربتك إضافة Support وثلاثة منتجات وفريقك كاملًا.
كنت مؤسسًا أو فريقًا صغيرًا يريد تشغيل الدعم في جلسة واحدة بدل أن يتحول إلى مشروع، أو كنت تريد إجابات مبنية على منتجك لا على تذاكر لم تصلك بعد، أو كنت تدير عدة منتجات وتريد صندوق وارد واحدًا وسعرًا واحدًا.
كان لديك فريق دعم كبير يحتاج إلى التوجيه والتقارير والقنوات التي صُممت لها المنصات المؤسسية، أو كان فريقك يعتمد بالفعل على سنوات من وحدات الماكرو والعروض والتقارير في Zendesk. يغطي Ellie Desk اليوم البريد الإلكتروني ودردشة الموقع، وهو مصمم لفرق أصغر.
تفاصيل Zendesk من zendesk.com، وآخر تحقق 3 نوفمبر 2026. لاحظت معلومة قديمة؟ أخبرنا وسنصحّحها.
تصوغ أداة Knowledge Builder في Zendesk مقالات المساعدة من تذاكرك السابقة، وهذا مفيد بعد أن يسأل العملاء. أما Ellie فتكتب من منتجك نفسه: موقعك الإلكتروني، ومركز مساعدتك الحالي، وشيفرتك بعد ربطها. ويمكن توثيق ميزة أطلقتها هذا الصباح قبل أن يراسلك أحد، وكل إجابة تضم روابط المقالات التي جاءت منها.
صُمم Ellie Desk ليُعَدّ في جلسة واحدة. أضف منتجاتك فتكتب Ellie مراكز المساعدة الخاصة بها. أعد توجيه بريد الدعم، والصق سطرًا واحدًا لدردشة الموقع، ثم راقب Ellie وهي تكتب مسودات الردود قبل أن تدعها تجيب وحدها، صندوقًا تلو الآخر.
بحسب أسعار نوفمبر 2026، تحاسب Zendesk بدءًا من $55 لكل وكيل، وتحتسب حلول الذكاء الاصطناعي التي تتجاوز حصة صغيرة مشمولة بنحو $1.50 إلى $2.00 لكل منها. أما Ellie Desk فبلا رسوم لكل وكيل، ويحتسب المحادثات من حصة شهرية. وعند بلوغ الحد تواصل Ellie كتابة المسودات لفريقك، ولا نحاسبك تلقائيًا أبدًا.
يتطلب تشغيل مركز مساعدة لكل منتج على Zendesk باقة أعلى. أما في Ellie Desk فيمكن لأي باقة مدفوعة إضافة منتجات بسعر $29 شهريًا لكل منتج، لكل منها مركز مساعدة ودردشة موقع وعنوان دعم خاص به، وكلها تتشارك صندوق وارد واحدًا.
مقارنة متكافئة: ثلاثة منتجات، وشخصان يجيبان، ونحو 300 محادثة يجيب عنها الذكاء الاصطناعي شهريًا. أسعار القوائم بحسب نوفمبر 2026، غير شاملة الضرائب.
Starter مع منتجين إضافيين ($29 لكل منهما) وإضافة Support، بالفوترة السنوية ($216 بالفوترة الشهرية): ثلاثة منتجات، والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع، وما يكفي من المقاعد ومحادثات Ellie لهذا المثال. بلا رسوم مقاعد ولا رسوم لكل إجابة.
وكيلان بدءًا من $55 ($110) إضافةً إلى نحو 280 إلى 290 حلًا بالذكاء الاصطناعي بعد الحصة المشمولة، بنحو $1.50 إلى $2.00 لكل منها ($420 إلى $580)، بحسب أسعار نوفمبر 2026. يتطلب مركز مساعدة لكل منتج باقة أعلى.
تختلف أسعار الحلول بحسب الباقة والحجم؛ راجع صفحة Zendesk نفسها لمعرفة أرقامك.
ابدأ إلى جانب Zendesk لا بدلًا منه. أعطِ Ellie موقعك الإلكتروني وعنوان مركز مساعدتك: تستورد مقالاتك كمسودات وتكتب الباقي من منتجك. وعندما تكون مستعدًا، أعد توجيه بريد الدعم واستبدل دردشة الموقع.
لمؤسس أو فريق صغير يعمل عبر البريد الإلكتروني ودردشة الموقع، نعم: صندوق وارد مشترك، ووكيل ذكاء اصطناعي، ومركز مساعدة، وقواعد إحالة، وردود محفوظة، وتصنيفات، وساعات عمل، وتصفية الرسائل المزعجة. أما لفريق كبير يحتاج إلى قنوات كثيرة وأدوات متقدمة لإدارة فرق العمل، فتبقى Zendesk الخيار الأنسب.
نعم، من عنوانه العام على الويب. تصل كل مقالة كمسودة، فلا يضيع شيء مما كتبته. لا يوجد ربط مباشر مع Zendesk، لذا تبقى التذاكر السابقة في Zendesk.
تُحتسب المحادثة مرة واحدة في الشهر إذا ردّت Ellie على عميلك مرة واحدة على الأقل، مهما طالت. لا تُحتسب الرسائل المزعجة، ولا المسودات والملاحظات لفريقك، ولا المحادثات التي أُحيلت إلى شخص قبل أن ترد Ellie. وعند بلوغ حد باقتك، تواصل Ellie كتابة المسودات لفريقك وتتوقف عن الرد على العملاء حتى الشهر التالي. لا نحاسبك تلقائيًا أبدًا؛ أضف رصيدًا إضافيًا أو انتقل إلى باقة أعلى إن أردت.
ابدأ مجانًا لمدة 14 يومًا. يشمل Support وثلاثة منتجات وفريقك كاملًا. بدون بطاقة.
ابدأ مجانًا لمدة 14 يومًا