Intercom Fin ist ein leistungsfähiger KI-Agent und antwortet, wie die meisten, aus Hilfeartikeln, die Ihr Team schreibt und aktuell hält. Ellie Desk schreibt dieses Help-Center aus Ihrem Produkt, überarbeitet es, wenn Sie etwas ausliefern, und beantwortet daraus die Anfragen Ihrer Kunden per E-Mail und Chat. Hier sehen Sie, wo welches Tool besser passt.
Fin antwortet aus Artikeln, die Ihr Team pflegt. Ellie schreibt das Help-Center aus Ihrem Produkt, hält es aktuell und antwortet daraus.
Keine Karte nötig. Ihr Test umfasst Support, drei Produkte und Ihr ganzes Team.
sich Ihr Produkt schneller ändert, als jemand das Help-Center aktualisiert, Sie mehr als ein Produkt betreiben und für einen gemeinsamen Posteingang keinen höheren Tarif brauchen wollen oder Sie einen Monatspreis möchten, der nicht mit jedem Arbeitsplatz und jeder KI-Antwort wächst.
Sie ein großes Support-Team haben, das bereits auf den Posteingang und die Workflows von Intercom ausgerichtet ist, Sie heute schon Kanäle über E-Mail und Website-Chat hinaus brauchen (Ellie Desk ergänzt weitere später) oder Sie auf Apps aus dem Intercom-Ökosystem angewiesen sind. Ein Wechsel kostet Zeit, und das sind gute Gründe zu bleiben.
Angaben zu Intercom Fin von intercom.com, geprüft am 3. November 2026. Etwas veraltet? Sagen Sie es uns, wir korrigieren es.
Fin antwortet aus den Artikeln und Inhalten, die Ihr Team ihm gibt. Ein Release, ein übersehener Artikel, und der Agent wiederholt mit voller Überzeugung die alten Schritte, bis es jemandem auffällt. Ellie Desk geht es vom anderen Ende an: Ellie schreibt Ihr Help-Center aus Ihrem Produkt, prüft es bei jedem Release, sobald Ihr Code verbunden ist, nimmt Screenshots neu auf, wenn sich Ansichten ändern, und verlinkt in jeder Antwort die Artikel, die sie genutzt hat.
Intercom bietet Support für mehrere Marken im Expert-Tarif. Bei Ellie Desk kann jeder kostenpflichtige Tarif weitere Produkte für je $29 pro Monat hinzufügen, jedes mit eigenem Help-Center, Website-Chat und eigener Support-Adresse, alle aus einem Posteingang beantwortet und auf einer Rechnung.
Stand November 2026 berechnet Intercom ab $29 pro Arbeitsplatz plus $0,99 für jedes Fin-Ergebnis. Ein arbeitsreicherer Monat oder ein besserer Bot bedeutet also eine höhere Rechnung. Ellie Desk hat keine Gebühr pro Arbeitsplatz und zählt stattdessen Konversationen gegen ein monatliches Kontingent. Am Limit schreibt Ellie weiter Entwürfe für Ihr Team, und Ihnen wird nie automatisch etwas berechnet.
Wenn Ellie unsicher ist, sagt sie es. Sie legen fest, wie sicher sie sein muss, um selbst zu antworten; darunter schreibt sie einen Entwurf für Ihr Team oder übergibt mit dem, was der Kunde braucht, was ihm gesagt wurde, und einem Antwortvorschlag. Aus einer Frage, die sie nicht beantworten konnte, kann ein Help-Center-Entwurf werden, damit sie es beim nächsten Mal kann.
Gleiche Bedingungen: drei Produkte, zwei Personen, die antworten, etwa 300 KI-beantwortete Konversationen pro Monat. Listenpreise, Stand November 2026, zzgl. Steuern.
Starter mit zwei weiteren Produkten (je $29) plus Support-Add-on, jährliche Abrechnung ($216 bei monatlicher Abrechnung): drei Produkte, E-Mail und Website-Chat sowie genug Arbeitsplätze und Ellie-Konversationen für dieses Beispiel. Keine Gebühr pro Arbeitsplatz und keine Abrechnung pro Antwort.
2 Arbeitsplätze zu je $29 ($58) plus 300 Fin-Ergebnisse zu je $0,99 ($297), Stand November 2026. Mehrere Marken in einem Workspace erfordern den Expert-Tarif, der hier nicht eingerechnet ist.
Sie müssen nicht alles auf einmal umziehen. Geben Sie Ellie Ihre Website und die Adresse Ihres bestehenden Help-Centers: Ellie importiert Ihre Artikel als Entwürfe und schreibt den Rest aus Ihrem Produkt. Leiten Sie dann Ihre Support-E-Mail weiter, binden Sie den Chat ein und sehen Sie Ellie beim Entwerfen zu, bevor Sie sie selbst antworten lassen.
Ja, über seine öffentliche Webadresse. Jeder Artikel kommt als Entwurf an, neben denen, die Ellie aus Ihrem Produkt schreibt, sodass Sie ihn behalten, verbessern oder ersetzen können. Es gibt keine direkte Verbindung zu Intercom, daher bleiben frühere Konversationen in Intercom.
Für ein kleines Team ja. Drei Produkte, zwei Personen und 300 KI-beantwortete Konversationen pro Monat kosten bei Intercom zu Listenpreisen (Stand November 2026) etwa $355 pro Monat, noch ohne den Expert-Tarif, den mehrere Marken erfordern. Bei Ellie Desk kostet dasselbe $182 pro Monat bei jährlicher Abrechnung.
Eine Konversation zählt in einem Monat einmal, wenn Ellie Ihrem Kunden mindestens einmal geantwortet hat, egal wie lange sie läuft. Spam, Entwürfe und Notizen für Ihr Team sowie Konversationen, die vor Ellies erster Antwort an einen Menschen übergeben wurden, zählen nicht. Am Limit Ihres Tarifs schreibt Ellie weiter Entwürfe für Ihr Team, antwortet Kunden aber bis zum nächsten Monat nicht mehr selbst. Ihnen wird nie automatisch etwas berechnet; buchen Sie bei Bedarf mehr hinzu oder wechseln Sie in einen höheren Tarif.
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