Productlane kommt Ellie Desk am nächsten: ein Support-Posteingang mit einem Help-Center, das sich aus Ihrem Code selbst aktualisiert. Die Unterschiede liegen in Screenshots, die aus Ihrer laufenden App aufgenommen werden, in mehreren Produkten schon im Einstiegstarif und in einem Preis ohne Arbeitsplätze und ohne Abrechnung pro Lösung. Hier ein ehrlicher Blick auf beide.
Beide verbinden einen Posteingang mit einem Help-Center, das sich aus Ihrem Code aktualisiert. Ellie ergänzt Screenshots aus Ihrer App, mehrere Produkte und keine Gebühren pro Arbeitsplatz.
Keine Karte nötig. Ihr Test umfasst Support, drei Produkte und Ihr ganzes Team.
Sie Screenshots in Ihren Artikeln möchten, die aus Ihrer laufenden App aufgenommen und aktuell gehalten werden, Sie mehr als ein Produkt betreiben und nicht den höchsten Tarif brauchen wollen, um sie in einen Posteingang zu bringen, oder Sie einen festen Monatspreis ohne Kosten pro Nutzer oder pro Lösung wünschen.
Ihr Team seine Arbeit in Linear plant und der Support dort einfließen soll, Sie Slack oder Microsoft Teams als Support-Kanäle brauchen oder Sie Ihr Help-Center in vielen Sprachen veröffentlichen. Productlane kann heute alle drei; Ellie Desk noch nicht.
Angaben zu Productlane von productlane.com, geprüft am 3. November 2026. Etwas veraltet? Sagen Sie es uns, wir korrigieren es.
Beide Produkte lesen Ihren Code, halten ein Help-Center aktuell, während Sie ausliefern, beantworten Kundenanfragen daraus und übergeben an einen Menschen. Productlane stützt sich auf Linear und Ihre Ticket-Historie, um zu entscheiden, was aktualisiert wird; Ellie prüft jedes Release gegen die veröffentlichten Artikel und entwirft die Korrekturen. Wenn Ihnen dieser Kreislauf genügt, vergleichen Sie die Antworten, die beide zu Ihrem eigenen Produkt geben.
Ellie nimmt Screenshots aus Ihrer angemeldeten App auf und erstellt sie neu, wenn sich Ansichten ändern, damit die Bilder in einem Artikel zeigen, was Kunden sehen. Das Help-Center von Productlane aktualisiert seinen Text, nimmt aber keine Screenshots für Sie auf.
Productlane bietet mehrere Produkte im Scale-Tarif. Bei Ellie Desk lassen sie sich schon in Starter für je $29 pro Monat hinzufügen, jedes mit eigenem Help-Center, Website-Chat und eigener Support-Adresse, alle in einem Posteingang.
Stand November 2026 berechnet Productlane $29 pro Nutzer und $0,79 pro KI-Lösung über die 25 bis 100 inklusiven hinaus. Ellie Desk hat keine Gebühr pro Nutzer und zählt Konversationen gegen ein monatliches Kontingent; am Limit schreibt Ellie weiter Entwürfe für Ihr Team, und Ihnen wird nie automatisch etwas berechnet.
Gleiche Bedingungen: drei Produkte, zwei Personen, die antworten, etwa 300 KI-beantwortete Konversationen pro Monat. Listenpreise, Stand November 2026, zzgl. Steuern.
Starter mit zwei weiteren Produkten (je $29) plus Support-Add-on, jährliche Abrechnung ($216 bei monatlicher Abrechnung): drei Produkte, E-Mail und Website-Chat sowie genug Arbeitsplätze und Ellie-Konversationen für dieses Beispiel. Keine Gebühr pro Arbeitsplatz und keine Abrechnung pro Antwort.
2 Nutzer zu je $29 ($58) plus 200 bis 275 KI-Lösungen zu je $0,79 nach den 25 bis 100 inklusiven (etwa $160 bis $220), Stand November 2026. Mehrere Produkte erfordern den Scale-Tarif, der hier nicht eingerechnet ist.
Geben Sie Ellie Ihre Website und die Adresse Ihres Help-Centers: Ellie importiert Ihre Artikel als Entwürfe und schreibt den Rest aus Ihrem Produkt, mit Screenshots, sobald Ihre App verbunden ist. Leiten Sie dann Ihre Support-E-Mail weiter und binden Sie den Website-Chat ein.
Noch nicht. Ellie übergibt Konversationen mit einem Briefing an Ihr Team und kann aus einer unbeantworteten Frage einen Help-Center-Entwurf machen, erstellt oder schließt aber keine Linear-Issues. Wenn Ihnen dieser Kreislauf wichtig ist, bietet Productlane ihn heute.
Noch nicht. Kunden können in ihrer Sprache schreiben, und Ellie antwortet in dieser, während Ihr Team in seiner Sprache liest und antwortet. Jedes Help-Center wird heute aber in einer Sprache veröffentlicht.
Eine Konversation zählt in einem Monat einmal, wenn Ellie Ihrem Kunden mindestens einmal geantwortet hat, egal wie lange sie läuft. Spam, Entwürfe und Notizen für Ihr Team sowie Konversationen, die vor Ellies erster Antwort an einen Menschen übergeben wurden, zählen nicht. Am Limit Ihres Tarifs schreibt Ellie weiter Entwürfe für Ihr Team, antwortet Kunden aber bis zum nächsten Monat nicht mehr selbst. Ihnen wird nie automatisch etwas berechnet; buchen Sie bei Bedarf mehr hinzu oder wechseln Sie in einen höheren Tarif.
14 Tage kostenlos testen. Support, drei Produkte und Ihr ganzes Team inklusive. Ohne Karte.
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