Zendesk ist eine vollständige Support-Suite für große Teams, und sein Knowledge Builder entwirft Hilfeartikel aus Ihren früheren Tickets. Ellie Desk ist für Gründer und kleine Teams gebaut: Ellie schreibt Ihr Help-Center aus Ihrem Produkt und kann so schon dem ersten Kunden antworten, der nach einer Funktion fragt, nicht erst dem hundertsten.
Zendesk lernt aus früheren Tickets. Ellie schreibt Ihr Help-Center aus Ihrem Produkt, damit schon die erste Frage richtig beantwortet wird.
Keine Karte nötig. Ihr Test umfasst Support, drei Produkte und Ihr ganzes Team.
Sie Gründer oder ein kleines Team sind und Support in einer Sitzung startklar haben wollen statt als Projekt, Sie Antworten auf Basis Ihres Produkts möchten statt auf Basis von Tickets, die Sie noch gar nicht erhalten haben, oder Sie mehrere Produkte betreiben und einen Posteingang und einen Preis wollen.
Sie ein großes Support-Team haben, das Routing, Reporting und Kanäle braucht, für die eine Enterprise-Suite gebaut ist, oder Ihr Team bereits auf über Jahre aufgebaute Zendesk-Makros, -Ansichten und -Berichte angewiesen ist. Ellie Desk deckt heute E-Mail und Website-Chat ab und ist auf kleinere Teams ausgelegt.
Angaben zu Zendesk von zendesk.com, geprüft am 3. November 2026. Etwas veraltet? Sagen Sie es uns, wir korrigieren es.
Der Knowledge Builder von Zendesk entwirft Hilfeartikel aus Ihren früheren Tickets. Das hilft, sobald Kunden gefragt haben. Ellie schreibt aus Ihrem Produkt selbst: aus Ihrer Website, Ihrem bestehenden Help-Center und, sobald Sie ihn verbinden, Ihrem Code. Eine Funktion, die Sie heute Morgen ausgeliefert haben, kann dokumentiert sein, bevor jemand schreibt, und jede Antwort verlinkt die Artikel, aus denen sie stammt.
Ellie Desk ist darauf ausgelegt, in einer Sitzung eingerichtet zu werden. Fügen Sie Ihre Produkte hinzu, und Ellie schreibt deren Help-Center. Leiten Sie Ihre Support-E-Mail weiter, fügen Sie eine Zeile Code für den Website-Chat ein und sehen Sie Ellie dann beim Entwerfen von Antworten zu, bevor Sie sie selbst antworten lassen, Posteingang für Posteingang.
Stand November 2026 berechnet Zendesk ab $55 pro Agent und rechnet KI-Lösungen über ein kleines inklusives Kontingent hinaus mit je etwa $1,50 bis $2,00 ab. Ellie Desk hat keine Gebühr pro Agent und zählt Konversationen gegen ein monatliches Kontingent. Am Limit schreibt Ellie weiter Entwürfe für Ihr Team, und Ihnen wird nie automatisch etwas berechnet.
Ein eigenes Help-Center pro Produkt bedeutet bei Zendesk einen höheren Tarif. Bei Ellie Desk kann jeder kostenpflichtige Tarif weitere Produkte für je $29 pro Monat hinzufügen, jedes mit eigenem Help-Center, Website-Chat und eigener Support-Adresse, alle in einem gemeinsamen Posteingang.
Gleiche Bedingungen: drei Produkte, zwei Personen, die antworten, etwa 300 KI-beantwortete Konversationen pro Monat. Listenpreise, Stand November 2026, zzgl. Steuern.
Starter mit zwei weiteren Produkten (je $29) plus Support-Add-on, jährliche Abrechnung ($216 bei monatlicher Abrechnung): drei Produkte, E-Mail und Website-Chat sowie genug Arbeitsplätze und Ellie-Konversationen für dieses Beispiel. Keine Gebühr pro Arbeitsplatz und keine Abrechnung pro Antwort.
2 Agenten ab $55 ($110) plus etwa 280 bis 290 KI-Lösungen über das inklusive Kontingent hinaus zu je etwa $1,50 bis $2,00 ($420 bis $580), Stand November 2026. Ein Help-Center pro Produkt erfordert einen höheren Tarif.
Die Preise pro Lösung variieren je nach Tarif und Volumen; prüfen Sie Ihre Zahlen auf der Seite von Zendesk.
Starten Sie parallel zu Zendesk statt als Ersatz. Geben Sie Ellie Ihre Website und die Adresse Ihres Help-Centers: Ellie importiert Ihre Artikel als Entwürfe und schreibt den Rest aus Ihrem Produkt. Wenn Sie bereit sind, leiten Sie Ihre Support-E-Mail weiter und tauschen den Website-Chat aus.
Für Gründer oder kleine Teams mit E-Mail und Website-Chat: ja. Gemeinsamer Posteingang, KI-Agent, Help-Center, Übergaberegeln, gespeicherte Antworten, Labels, Geschäftszeiten und Spamfilter. Für ein großes Team, das viele Kanäle und umfangreiche Workforce-Management-Funktionen braucht, passt Zendesk weiterhin besser.
Ja, über seine öffentliche Webadresse. Jeder Artikel kommt als Entwurf an, sodass nichts verloren geht, was Sie geschrieben haben. Es gibt keine direkte Verbindung zu Zendesk, daher bleiben frühere Tickets in Zendesk.
Eine Konversation zählt in einem Monat einmal, wenn Ellie Ihrem Kunden mindestens einmal geantwortet hat, egal wie lange sie läuft. Spam, Entwürfe und Notizen für Ihr Team sowie Konversationen, die vor Ellies erster Antwort an einen Menschen übergeben wurden, zählen nicht. Am Limit Ihres Tarifs schreibt Ellie weiter Entwürfe für Ihr Team, antwortet Kunden aber bis zum nächsten Monat nicht mehr selbst. Ihnen wird nie automatisch etwas berechnet; buchen Sie bei Bedarf mehr hinzu oder wechseln Sie in einen höheren Tarif.
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