Help Scout est une boîte de réception partagée conviviale, avec une offre gratuite et un centre d'aide, Docs, que votre équipe rédige. Ellie Desk rédige le centre d'aide à partir de votre produit, le tient à jour à chaque livraison et répond à vos clients en s'appuyant dessus, sans frais par utilisateur ni facturation par réponse IA.
Chez Help Scout, Docs est rédigé par votre équipe. Ellie rédige votre centre d'aide depuis votre produit et répond à partir de celui-ci, sans frais par utilisateur.
Sans carte bancaire. Votre essai inclut l'option Support, trois produits et toute votre équipe.
personne dans votre équipe n'a le temps de rédiger et de mettre à jour les articles d'aide, vous gérez plusieurs produits et payez un supplément pour chaque boîte et chaque site Docs, ou vous préférez ne pas payer chaque résolution de l'IA.
vous voulez une offre gratuite avec une vraie boîte de réception pour votre équipe (l'offre Free d'Ellie Desk n'inclut pas de boîte de support après l'essai), votre équipe aime rédiger ses propres articles, ou vous avez un seul produit, une petite facture IA et une équipe satisfaite de son outil.
Informations sur Help Scout issues de helpscout.com, vérifiées le 3 novembre 2026. Une information périmée ? Dites-le-nous et nous la corrigerons.
Avec Help Scout, Docs est un bon éditeur, mais la rédaction et la mise à jour vous reviennent. Ellie rédige votre centre d'aide à partir de votre site, de vos articles actuels et, une fois connecté, de votre code, avec des captures d'écran prises dans votre app. Quand vous livrez, elle vérifie les articles concernés et rédige les modifications, que vous approuvez.
En novembre 2026, Help Scout facture $10 par mois chaque boîte supplémentaire et $20 chaque site Docs supplémentaire. Avec Ellie Desk, un produit supplémentaire coûte $29 par mois et dispose de son propre centre d'aide, de son chat et de son adresse de support, le tout dans une seule boîte de réception.
L'IA de Help Scout coûte $0.75 par résolution. Ellie Desk inclut un quota mensuel de conversations avec l'option Support et ne facture jamais automatiquement un dépassement. Une conversation compte une seule fois, quelle que soit sa durée.
L'offre gratuite de Help Scout donne gratuitement à cinq personnes au plus une boîte de réception fonctionnelle et un site Docs. L'offre Free d'Ellie Desk se limite à un centre d'aide ; le support fait partie de l'essai de 14 jours et des offres payantes. Si vous avez besoin d'une boîte de réception gratuite tenue par votre équipe, Help Scout est aujourd'hui le meilleur choix.
À périmètre équivalent : trois produits, deux personnes qui répondent, environ 300 conversations traitées par l'IA par mois. Prix catalogue en novembre 2026, hors taxes.
Starter avec deux produits supplémentaires ($29 chacun) plus l'option Support, facturés annuellement ($216 en facturation mensuelle) : trois produits, e-mail et chat sur votre site, et assez de sièges et de conversations Ellie pour cet exemple. Pas de frais par siège ni de facturation par réponse.
2 utilisateurs à $25 ($50), 2 boîtes supplémentaires à $10 ($20), 2 sites Docs supplémentaires à $20 ($40) et 300 résolutions IA à $0.75 ($225), en novembre 2026.
Avec un seul produit et peu de réponses IA, l'offre gratuite de Help Scout ou un seul utilisateur payant coûte moins cher qu'Ellie Desk.
Donnez à Ellie votre site et l'adresse de votre site Docs : elle importe chaque article en brouillon et comble les manques à partir de votre produit. Transférez ensuite votre e-mail de support vers Ellie. Vos clients continuent d'écrire à la même adresse et, une fois deux enregistrements DNS ajoutés, les réponses en partent aussi.
L'offre Free d'Ellie Desk est un centre d'aide sur une adresse Ellie, sans boîte de support. Chaque nouvel espace de travail bénéficie de 14 jours de Growth avec l'option Support incluse, sans carte ; ensuite, le support fait partie des offres payantes.
Oui, à partir de l'adresse web publique de votre site Docs. Chaque article arrive en brouillon, à côté de ceux qu'Ellie rédige, pour que vous puissiez le conserver, l'améliorer ou le remplacer. Vos anciennes conversations restent dans Help Scout.
Une conversation compte une seule fois dans le mois si Ellie a répondu au moins une fois à votre client, quelle que soit sa durée. Le spam, les brouillons et notes pour votre équipe, ainsi que les conversations transmises à une personne avant toute réponse d'Ellie ne comptent pas. À la limite de votre offre, Ellie continue de rédiger des brouillons pour votre équipe et cesse de répondre aux clients jusqu'au mois suivant. Vous n'êtes jamais facturé automatiquement ; ajoutez des conversations ou passez à l'offre supérieure si vous le souhaitez.
Essai gratuit de 14 jours. Support, trois produits et toute votre équipe inclus. Sans carte.
Essayer gratuitement 14 jours