Productlane est l'outil le plus proche d'Ellie Desk : une boîte de support avec un centre d'aide qui se met à jour à partir de votre code. Les différences : des captures d'écran prises dans votre app en fonctionnement, plusieurs produits dès l'offre d'entrée, et un prix sans sièges ni facturation par résolution. Voici une comparaison honnête des deux.
Les deux associent une boîte de réception à un centre d'aide mis à jour depuis votre code. Ellie y ajoute des captures d'écran, plusieurs produits et aucun frais par siège.
Sans carte bancaire. Votre essai inclut l'option Support, trois produits et toute votre équipe.
vous voulez dans vos articles des captures d'écran prises dans votre app en fonctionnement et tenues à jour, vous gérez plusieurs produits et ne voulez pas passer à l'offre la plus haute pour les réunir dans une seule boîte, ou vous voulez un prix mensuel fixe, sans frais par utilisateur ni par résolution.
votre équipe planifie son travail dans Linear et veut que le support l'alimente, vous avez besoin de Slack ou de Microsoft Teams comme canaux de support, ou vous publiez votre centre d'aide dans de nombreuses langues. Productlane fait ces trois choses aujourd'hui ; Ellie Desk, pas encore.
Informations sur Productlane issues de productlane.com, vérifiées le 3 novembre 2026. Une information périmée ? Dites-le-nous et nous la corrigerons.
Les deux produits lisent votre code, tiennent un centre d'aide à jour au fil de vos livraisons, répondent aux clients à partir de celui-ci et transmettent à une personne. Productlane s'appuie sur Linear et sur l'historique de vos tickets pour décider quoi mettre à jour ; Ellie confronte chaque version aux articles publiés et rédige les corrections. Si cette boucle suffit à votre besoin, comparez les réponses que chacun donne sur votre propre produit.
Ellie capture des écrans dans votre app, en session connectée, et les refait quand les écrans changent : les images d'un article correspondent à ce que voient vos clients. Le centre d'aide de Productlane met son texte à jour, mais ne capture pas les écrans pour vous.
Productlane réserve les produits multiples à son offre Scale. Avec Ellie Desk, Starter peut en ajouter à $29 par mois pièce, chacun avec son propre centre d'aide, son chat et son adresse de support, le tout dans une seule boîte de réception.
En novembre 2026, Productlane facture $29 par utilisateur et $0.79 par résolution IA au-delà des 25 à 100 incluses. Ellie Desk n'a pas de frais par utilisateur et décompte les conversations sur un quota mensuel ; à la limite, Ellie continue de rédiger des brouillons pour votre équipe et vous n'êtes jamais facturé automatiquement.
À périmètre équivalent : trois produits, deux personnes qui répondent, environ 300 conversations traitées par l'IA par mois. Prix catalogue en novembre 2026, hors taxes.
Starter avec deux produits supplémentaires ($29 chacun) plus l'option Support, facturés annuellement ($216 en facturation mensuelle) : trois produits, e-mail et chat sur votre site, et assez de sièges et de conversations Ellie pour cet exemple. Pas de frais par siège ni de facturation par réponse.
2 utilisateurs à $29 ($58) plus 200 à 275 résolutions IA à $0.79 au-delà des 25 à 100 incluses (environ $160 à $220), en novembre 2026. Plusieurs produits nécessitent l'offre Scale, non comprise dans ce calcul.
Donnez à Ellie votre site et l'adresse de votre centre d'aide : elle importe vos articles en brouillon et rédige le reste à partir de votre produit, avec des captures d'écran une fois votre app connectée. Transférez ensuite votre e-mail de support et ajoutez le chat du site.
Pas encore. Ellie transmet les conversations à votre équipe avec un résumé et peut transformer une question restée sans réponse en brouillon d'article d'aide, mais elle ne crée ni ne ferme de tickets Linear. Si cette boucle compte pour vous, Productlane la propose aujourd'hui.
Pas encore. Vos clients peuvent écrire dans leur langue et Ellie leur répond dans celle-ci, pendant que votre équipe lit et répond dans la sienne, mais chaque centre d'aide est aujourd'hui publié dans une seule langue.
Une conversation compte une seule fois dans le mois si Ellie a répondu au moins une fois à votre client, quelle que soit sa durée. Le spam, les brouillons et notes pour votre équipe, ainsi que les conversations transmises à une personne avant toute réponse d'Ellie ne comptent pas. À la limite de votre offre, Ellie continue de rédiger des brouillons pour votre équipe et cesse de répondre aux clients jusqu'au mois suivant. Vous n'êtes jamais facturé automatiquement ; ajoutez des conversations ou passez à l'offre supérieure si vous le souhaitez.
Essai gratuit de 14 jours. Support, trois produits et toute votre équipe inclus. Sans carte.
Essayer gratuitement 14 jours