Intercom Fin est un agent IA performant et, comme la plupart, il répond à partir d'articles d'aide que votre équipe rédige et tient à jour. Ellie Desk rédige ce centre d'aide à partir de votre produit, le réécrit à chaque livraison et répond à vos clients par e-mail et par chat en s'appuyant dessus. Voici dans quels cas chacun convient le mieux.
Fin répond à partir d'articles maintenus par votre équipe. Ellie rédige le centre d'aide depuis votre produit, le tient à jour et répond à partir de celui-ci.
Sans carte bancaire. Votre essai inclut l'option Support, trois produits et toute votre équipe.
votre produit change plus vite que quiconque ne met à jour le centre d'aide, vous gérez plusieurs produits et ne voulez pas passer à une offre supérieure pour y répondre depuis une seule boîte de réception, ou vous voulez un prix mensuel qui n'augmente pas à chaque siège et à chaque réponse de l'IA.
vous dirigez une grande équipe de support déjà organisée autour de la boîte de réception et des workflows d'Intercom, vous avez besoin dès aujourd'hui d'autres canaux que l'e-mail et le chat du site (Ellie Desk en ajoutera d'autres plus tard), ou vous dépendez d'applications de l'écosystème Intercom. Changer d'outil prend du temps, et ce sont de bonnes raisons de rester.
Informations sur Intercom Fin issues de intercom.com, vérifiées le 3 novembre 2026. Une information périmée ? Dites-le-nous et nous la corrigerons.
Fin répond à partir des articles et contenus que votre équipe lui fournit. Livrez une modification, oubliez un article, et l'agent répète l'ancienne méthode avec aplomb jusqu'à ce que quelqu'un s'en aperçoive. Ellie Desk part de l'autre bout : Ellie rédige votre centre d'aide à partir de votre produit, le vérifie à chaque version une fois votre code connecté, refait les captures d'écran quand les écrans changent et cite en lien, dans chaque réponse, les articles utilisés.
Intercom réserve le support multimarque à son offre Expert. Avec Ellie Desk, toute offre payante peut ajouter des produits à $29 par mois chacun, avec pour chacun son propre centre d'aide, son chat et son adresse de support, le tout traité depuis une seule boîte de réception et sur une seule facture.
En novembre 2026, Intercom facture à partir de $29 par siège, plus $0.99 par résultat de Fin : un mois plus chargé ou un bot plus efficace se traduit donc par une facture plus lourde. Ellie Desk n'a pas de frais par siège et décompte plutôt les conversations sur un quota mensuel. À la limite, Ellie continue de rédiger des brouillons pour votre équipe et vous n'êtes jamais facturé automatiquement.
Quand Ellie n'est pas sûre, elle le dit. Vous fixez le degré de certitude requis pour qu'elle réponde seule ; en dessous, elle rédige un brouillon pour votre équipe ou transmet la conversation avec ce dont le client a besoin, ce qu'on lui a dit et une suggestion de réponse. Une question à laquelle elle n'a pas su répondre peut devenir un brouillon d'article d'aide, pour qu'elle sache y répondre la prochaine fois.
À périmètre équivalent : trois produits, deux personnes qui répondent, environ 300 conversations traitées par l'IA par mois. Prix catalogue en novembre 2026, hors taxes.
Starter avec deux produits supplémentaires ($29 chacun) plus l'option Support, facturés annuellement ($216 en facturation mensuelle) : trois produits, e-mail et chat sur votre site, et assez de sièges et de conversations Ellie pour cet exemple. Pas de frais par siège ni de facturation par réponse.
2 sièges à $29 ($58) plus 300 résultats Fin à $0.99 ($297), en novembre 2026. Plusieurs marques dans un même espace de travail nécessitent l'offre Expert, non comprise dans ce calcul.
Inutile de tout migrer d'un coup. Donnez à Ellie votre site et l'adresse de votre centre d'aide actuel : elle importe vos articles en brouillon et rédige le reste à partir de votre produit. Transférez ensuite votre e-mail de support, ajoutez le chat, et regardez Ellie rédiger des brouillons avant de la laisser répondre seule.
Oui, à partir de son adresse web publique. Chaque article arrive en brouillon, à côté de ceux qu'Ellie rédige depuis votre produit, pour que vous puissiez le conserver, l'améliorer ou le remplacer. Il n'y a pas de connexion directe avec Intercom : vos anciennes conversations restent dans Intercom.
Pour une petite équipe, oui. Trois produits, deux personnes et 300 conversations traitées par l'IA par mois reviennent à environ $355 par mois chez Intercom, aux prix catalogue de novembre 2026, avant l'offre Expert nécessaire au multimarque. Avec Ellie Desk, le même usage coûte $182 par mois facturé annuellement.
Une conversation compte une seule fois dans le mois si Ellie a répondu au moins une fois à votre client, quelle que soit sa durée. Le spam, les brouillons et notes pour votre équipe, ainsi que les conversations transmises à une personne avant toute réponse d'Ellie ne comptent pas. À la limite de votre offre, Ellie continue de rédiger des brouillons pour votre équipe et cesse de répondre aux clients jusqu'au mois suivant. Vous n'êtes jamais facturé automatiquement ; ajoutez des conversations ou passez à l'offre supérieure si vous le souhaitez.
Essai gratuit de 14 jours. Support, trois produits et toute votre équipe inclus. Sans carte.
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