Un chat aux couleurs de votre site
Votre message d'accueil, votre couleur, les sites où il peut apparaître. Un aperçu en direct pendant que vous modifiez.
Ellie répond à vos clients par e-mail et par chat à partir d'un centre d'aide qu'elle rédige depuis votre produit et réécrit à chaque livraison. Quand une personne doit prendre le relais, elle lui transmet tout le contexte et une réponse prête à envoyer.
Sans carte bancaire. Votre essai inclut l'option Support, trois produits et toute votre équipe.
Le problème du support par IA
La plupart des bots de support répondent à partir d'articles qu'une personne tient à jour. Livrez une modification, oubliez un article, et le bot explique avec aplomb l'ancienne méthode à vos clients. Ellie part de l'autre bout.
Transfert
Remboursements, bugs et tout ce qui ne figure pas dans votre centre d'aide passent à une personne. Ellie pose d'abord assez de questions pour comprendre le problème, puis transmet, pour que personne n'ait à redemander au client.
Pour les fondateurs qui ont plus d'un produit
La plupart des helpdesks facturent par siège, par site et par réponse IA : trois projets annexes vous coûtent donc trois fois. Avec Ellie, chaque produit a son propre centre d'aide, son chat et son adresse de support, et vous leur répondez à tous depuis une seule boîte de réception.
Trois produits, deux personnes, 300 conversations traitées par l'IA par mois
Prix catalogue publics, novembre 2026, en facturation annuelle quand elle est proposée. Vos chiffres varieront ; le constat, lui, restera le même.
Comment ça marche
Collez les adresses de vos sites. Ellie rédige un centre d'aide pour chacun, ou importe celui que vous avez déjà à partir de son adresse web.
Transférez votre adresse de support vers Ellie et collez une ligne de code sur votre site pour le chat. Vos clients continuent d'écrire à l'adresse qu'ils connaissent, et les réponses partent de celle-ci.
Posez à Ellie de vraies questions de clients avant que quiconque ne le fasse. Mettez-la en ligne quand ses réponses sont justes.
Conçu pour une vraie équipe de support
Votre message d'accueil, votre couleur, les sites où il peut apparaître. Un aperçu en direct pendant que vous modifiez.
Ajoutez deux enregistrements DNS et les réponses partent de support@yourcompany.com, signées pour que les boîtes de réception leur fassent confiance.
Votre serveur signe l'identité du client. Ellie n'utilise que des informations signées pour répondre sur un compte, si bien que personne ne peut accéder au compte d'un autre simplement en tapant ses informations.
Vos clients écrivent dans leur langue. Votre équipe lit et répond dans la sienne, et le client reçoit la réponse dans sa langue.
Tarifs
Des centres d'aide dans chaque offre, et le support en option sur toute offre payante. Pas de frais par siège ni de facturation par résolution : nous comptons les conversations, et nous ne vous facturons jamais automatiquement en cas de dépassement.
Essayer un centre d'aide
Sans boîte de support
Commencer gratuitementFondateurs avec quelques produits
+ Support $59/mois
facturé annuellement
Démarrer l'essaiPetites équipes
+ Support $99/mois
facturé annuellement
Démarrer l'essaiSupport à fort volume
+ Support $199/mois
facturé annuellement
Démarrer l'essaiPrix en USD, hors taxes.
Comparatif
| Ellie | Intercom Fin | Zendesk | Help Scout | Productlane | |
|---|---|---|---|---|---|
| D'où viennent les réponses de l'IA | D'un centre d'aide qu'Ellie rédige à partir de votre produit | Des articles que vous rédigez | Des articles que vous rédigez, ou des brouillons tirés d'anciens tickets | Des articles que vous rédigez | Votre documentation, votre code et vos tickets |
| Réponses mises à jour à chaque livraison | Oui, à chaque version | Quand quelqu'un modifie l'article | Quand quelqu'un modifie l'article | Quand quelqu'un modifie l'article | Oui, à partir des commits |
| Captures d'écran toujours à jour | Oui, capturées dans votre app | Non | Non | Non | Non |
| Plusieurs produits dès l'offre d'entrée | +$29 par mois chacun | Offre Expert uniquement | Offres supérieures uniquement | +$10 par boîte, +$20 par site Docs | Offre Scale uniquement |
| Frais par siège | Aucun | À partir de $29 par siège | À partir de $55 par agent | À partir de $25 par utilisateur | $29 par utilisateur |
| Réponses IA | Incluses, jamais facturées automatiquement | $0.99 par résultat | Environ $1.50 à $2.00 par résolution | $0.75 par résolution | $0.79 par résolution au-delà du quota |
D'après les pages tarifs et produits publiques de chaque éditeur, novembre 2026. Vérifiez-les avant de décider : les prix changent.
Une conversation dans laquelle Ellie a répondu à votre client au moins une fois dans le mois. Elle compte une seule fois, quelle que soit sa durée. Le spam, les brouillons et notes pour votre équipe, ainsi que les conversations transmises à une personne avant toute réponse d'Ellie ne comptent pas.
Ellie continue de rédiger des brouillons pour votre équipe mais cesse de répondre aux clients jusqu'au mois suivant, et le chat leur propose d'être mis en relation avec une personne. Vous n'êtes jamais facturé automatiquement. Ajoutez 500 conversations pour $29 ou passez à l'offre supérieure si vous le souhaitez.
Non. Commencez avec votre site et Ellie en rédige un, ou donnez-lui l'adresse de celui que vous avez déjà et elle l'importe. Connectez votre code plus tard et elle le tient à jour au fil de vos livraisons.
Oui. Transférez votre adresse de support vers Ellie. Vos clients continuent d'y écrire et, une fois deux enregistrements DNS ajoutés, les réponses en partent aussi.
Aujourd'hui, l'e-mail et un chat sur votre site ou votre app. WhatsApp, Slack, Instagram, SMS et Teams arrivent bientôt ; indiquez-nous ceux dont vous avez besoin depuis le sélecteur de canaux.
Elle répond uniquement à partir de votre centre d'aide publié et indique les articles utilisés. Quand elle n'est pas assez sûre, selon le seuil que vous fixez, elle rédige un brouillon pour votre équipe ou transmet la conversation au lieu de deviner.
Non. Ellie Desk s'adresse aux équipes de support client et partage un même espace de travail avec Ellie Docs. L'assistant Ellie pour votre propre boîte Gmail ou Outlook continue tel quel.
Essai gratuit de 14 jours. Support, trois produits et toute votre équipe inclus.
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