Zendesk est une suite de support complète conçue pour les grandes équipes, et son Knowledge Builder rédige des articles d'aide à partir de vos anciens tickets. Ellie Desk est conçu pour les fondateurs et les petites équipes : Ellie rédige votre centre d'aide à partir de votre produit, pour pouvoir répondre au premier client qui pose une question sur une fonctionnalité, pas au centième.
Zendesk apprend de vos anciens tickets. Ellie rédige votre centre d'aide depuis votre produit, pour que même la première question reçoive une réponse juste.
Sans carte bancaire. Votre essai inclut l'option Support, trois produits et toute votre équipe.
vous êtes fondateur ou petite équipe et voulez un support opérationnel en une seule séance plutôt qu'un chantier, vous voulez des réponses fondées sur votre produit plutôt que sur des tickets que vous n'avez pas encore reçus, ou vous gérez plusieurs produits et voulez une seule boîte de réception et un seul prix.
vous avez une grande équipe de support, avec les besoins de routage, de reporting et de canaux pour lesquels une suite d'entreprise est conçue, ou votre équipe dépend déjà de plusieurs années de macros, vues et rapports Zendesk. Ellie Desk couvre aujourd'hui l'e-mail et le chat du site, et s'adresse à des équipes plus petites.
Informations sur Zendesk issues de zendesk.com, vérifiées le 3 novembre 2026. Une information périmée ? Dites-le-nous et nous la corrigerons.
Le Knowledge Builder de Zendesk rédige des articles d'aide à partir de vos anciens tickets, ce qui aide une fois que les clients ont posé leurs questions. Ellie, elle, rédige à partir de votre produit lui-même : votre site, votre centre d'aide actuel et, une fois connecté, votre code. Une fonctionnalité livrée ce matin peut être documentée avant que quiconque ne vous écrive, et chaque réponse renvoie vers les articles dont elle est tirée.
Ellie Desk est conçu pour être configuré en une seule séance. Ajoutez vos produits et Ellie rédige leurs centres d'aide. Transférez votre e-mail de support, collez une ligne de code pour le chat du site, puis regardez Ellie rédiger des brouillons de réponse avant de la laisser répondre seule, boîte par boîte.
En novembre 2026, Zendesk facture à partir de $55 par agent et compte les résolutions IA au-delà d'un petit quota inclus à environ $1.50 à $2.00 chacune. Ellie Desk n'a pas de frais par agent et décompte les conversations sur un quota mensuel. À la limite, Ellie continue de rédiger des brouillons pour votre équipe, et vous n'êtes jamais facturé automatiquement.
Chez Zendesk, avoir un centre d'aide par produit impose une offre supérieure. Avec Ellie Desk, toute offre payante peut ajouter des produits à $29 par mois pièce, chacun avec son propre centre d'aide, son chat et son adresse de support, tous dans la même boîte de réception.
À périmètre équivalent : trois produits, deux personnes qui répondent, environ 300 conversations traitées par l'IA par mois. Prix catalogue en novembre 2026, hors taxes.
Starter avec deux produits supplémentaires ($29 chacun) plus l'option Support, facturés annuellement ($216 en facturation mensuelle) : trois produits, e-mail et chat sur votre site, et assez de sièges et de conversations Ellie pour cet exemple. Pas de frais par siège ni de facturation par réponse.
2 agents à partir de $55 ($110) plus environ 280 à 290 résolutions IA au-delà du quota inclus, à environ $1.50 à $2.00 chacune ($420 à $580), en novembre 2026. Un centre d'aide par produit nécessite une offre supérieure.
Le prix des résolutions varie selon l'offre et le volume ; vérifiez vos chiffres sur la page de Zendesk.
Commencez en parallèle de Zendesk plutôt qu'à sa place. Donnez à Ellie votre site et l'adresse de votre centre d'aide : elle importe vos articles en brouillon et rédige le reste à partir de votre produit. Quand vous êtes prêt, transférez votre e-mail de support et remplacez le chat du site.
Pour un fondateur ou une petite équipe qui travaille par e-mail et par chat sur le site, oui : boîte de réception partagée, agent IA, centre d'aide, règles de transfert, réponses enregistrées, libellés, horaires d'ouverture et filtrage du spam. Pour une grande équipe qui a besoin de nombreux canaux et d'outils avancés de gestion des effectifs, Zendesk reste le meilleur choix.
Oui, à partir de son adresse web publique. Chaque article arrive en brouillon : rien de ce que vous avez écrit n'est perdu. Il n'y a pas de connexion directe avec Zendesk : vos anciens tickets restent dans Zendesk.
Une conversation compte une seule fois dans le mois si Ellie a répondu au moins une fois à votre client, quelle que soit sa durée. Le spam, les brouillons et notes pour votre équipe, ainsi que les conversations transmises à une personne avant toute réponse d'Ellie ne comptent pas. À la limite de votre offre, Ellie continue de rédiger des brouillons pour votre équipe et cesse de répondre aux clients jusqu'au mois suivant. Vous n'êtes jamais facturé automatiquement ; ajoutez des conversations ou passez à l'offre supérieure si vous le souhaitez.
Essai gratuit de 14 jours. Support, trois produits et toute votre équipe inclus. Sans carte.
Essayer gratuitement 14 jours