Intercom Fin, сильный ИИ-агент, как и большинство подобных, отвечает по статьям, которые пишет и поддерживает в актуальном состоянии ваша команда. Ellie Desk пишет этот центр помощи по вашему продукту, переписывает его с каждым релизом и отвечает по нему вашим клиентам по почте и в чате. Разберём, когда какой сервис подходит лучше.
Fin отвечает по статьям, которые ведёт ваша команда. Ellie сама пишет центр помощи по вашему продукту, держит его актуальным и отвечает по нему.
Карта не нужна. В пробный период входят модуль Support, три продукта и вся ваша команда.
ваш продукт меняется быстрее, чем кто-то успевает обновить центр помощи, вы ведёте несколько продуктов и не хотите переходить на старший тариф, чтобы отвечать по всем из одного ящика, или вам нужна ежемесячная цена, которая не растёт с каждым местом и каждым ответом ИИ.
у вас большая команда поддержки, которая уже выстроена вокруг ящика и процессов Intercom, вам уже сейчас нужны каналы помимо почты и чата на сайте (Ellie Desk добавит их позже), или вы пользуетесь приложениями из экосистемы Intercom. Переход требует времени, и это веские причины остаться.
Данные о Intercom Fin взяты с intercom.com, проверено 3 ноября 2026 г.. Заметили устаревшие данные? Сообщите нам, и мы исправим.
Fin отвечает по статьям и материалам, которые даёт ему ваша команда. Выпустили изменение, пропустили одну статью, и агент уверенно повторяет старые шаги, пока кто-нибудь не заметит. Ellie Desk заходит с другой стороны: Ellie пишет ваш центр помощи по вашему продукту, сверяет его с каждым релизом, когда подключён ваш код, переснимает скриншоты при изменении экранов и в каждом ответе даёт ссылки на статьи, которые использовала.
Intercom предлагает поддержку нескольких брендов на тарифе Expert. В Ellie Desk любой платный тариф может добавлять продукты по $29 в месяц за каждый, у каждого свой центр помощи, чат на сайте и адрес поддержки, и на все вы отвечаете из одного ящика по одному счёту.
По состоянию на ноябрь 2026 года Intercom берёт от $29 за место плюс $0.99 за каждый результат Fin, так что более загруженный месяц или более удачный бот означают больший счёт. В Ellie Desk нет платы за места, а вместо этого диалоги считаются в рамках месячного лимита. При достижении лимита Ellie продолжает писать черновики для команды, а автоматически с вас ничего не списывается.
Когда Ellie не уверена, она так и говорит. Вы задаёте, насколько она должна быть уверена, чтобы отвечать самой; ниже этого порога она пишет черновик для команды или передаёт обращение человеку: что нужно клиенту, что ему уже сказали и вариант ответа. Вопрос, на который она не смогла ответить, можно превратить в черновик статьи центра помощи, и в следующий раз она ответит.
На равных условиях: три продукта, два человека отвечают клиентам, около 300 диалогов с ответами ИИ в месяц. Прайсовые цены по состоянию на ноябрь 2026 года, без учёта налогов.
Starter с двумя доп. продуктами (по $29) плюс модуль Support при оплате за год ($216 при оплате помесячно): три продукта, почта и чат на сайте, а также достаточно мест и диалогов Ellie для этого примера. Без платы за места и за каждый ответ.
2 места по $29 ($58) плюс 300 результатов Fin по $0.99 ($297), по состоянию на ноябрь 2026 года. Для нескольких брендов в одном рабочем пространстве нужен тариф Expert, он здесь не учтён.
Не обязательно переносить всё сразу. Дайте Ellie ваш сайт и адрес текущего центра помощи: она импортирует статьи как черновики, а остальное напишет по вашему продукту. Затем перенаправьте почту поддержки, добавьте чат и посмотрите, какие черновики пишет Ellie, прежде чем разрешить ей отвечать самой.
Да, по его публичному веб-адресу. Каждая статья переносится как черновик рядом с теми, что Ellie пишет по вашему продукту, так что её можно оставить, улучшить или заменить. Прямой интеграции с Intercom нет, поэтому прошлые диалоги остаются в Intercom.
Для небольшой команды да. Три продукта, два человека и 300 диалогов с ответами ИИ в месяц обходятся в Intercom примерно в $355 в месяц по прайс-листу (по состоянию на ноябрь 2026 года), и это ещё без тарифа Expert, нужного для нескольких брендов. В Ellie Desk то же самое стоит $182 в месяц при оплате за год.
Диалог учитывается один раз за месяц, если Ellie хотя бы раз ответила вашему клиенту, сколько бы он ни длился. Спам, черновики и заметки для команды, а также диалоги, переданные человеку до ответа Ellie, не учитываются. При достижении лимита тарифа Ellie продолжает писать черновики для команды и перестаёт отвечать клиентам до следующего месяца. Автоматически с вас ничего не списывается; при желании докупите диалоги или перейдите на старший тариф.
Попробуйте бесплатно 14 дней. Support, три продукта и вся команда включены. Без карты.
Попробовать бесплатно 14 дней