Productlane ближе всех к Ellie Desk: ящик поддержки с центром помощи, который сам обновляется по вашему коду. Различия в скриншотах, снятых в вашем работающем приложении, в нескольких продуктах на начальном тарифе и в цене без мест и без счёта за решения. Вот честный взгляд на оба сервиса.
Оба совмещают ящик с центром помощи, который обновляется по коду. Ellie добавляет скриншоты из приложения и несколько продуктов, а платы за места нет.
Карта не нужна. В пробный период входят модуль Support, три продукта и вся ваша команда.
вам нужны скриншоты в статьях, снятые в вашем работающем приложении и всегда актуальные, вы ведёте несколько продуктов и не хотите ради одного ящика переходить на самый дорогой тариф, или вам нужна фиксированная ежемесячная цена без платы за пользователей и за решения.
ваша команда планирует работу в Linear и хочет, чтобы туда поступали данные из поддержки, вам нужны Slack или Microsoft Teams как каналы поддержки, или вы публикуете центр помощи на многих языках. Productlane всё это уже умеет; Ellie Desk пока нет.
Данные о Productlane взяты с productlane.com, проверено 3 ноября 2026 г.. Заметили устаревшие данные? Сообщите нам, и мы исправим.
Оба продукта читают ваш код, поддерживают центр помощи актуальным по мере релизов, отвечают по нему клиентам и передают обращения людям. Productlane решает, что обновлять, опираясь на Linear и историю тикетов; Ellie сверяет каждый релиз с опубликованными статьями и готовит черновики исправлений. Если вам нужен только этот цикл, сравните ответы, которые каждый из них даёт о вашем собственном продукте.
Ellie снимает скриншоты в вашем приложении под авторизованным пользователем и переснимает их при изменении экранов, так что картинки в статье совпадают с тем, что видят клиенты. Центр помощи Productlane обновляет текст, но скриншоты за вас не снимает.
Productlane предлагает несколько продуктов на тарифе Scale. В Ellie Desk их можно добавить уже на Starter по $29 в месяц за каждый, у каждого свой центр помощи, чат на сайте и адрес поддержки, все в одном ящике.
По состоянию на ноябрь 2026 года Productlane берёт $29 за пользователя и $0.79 за каждое решение ИИ сверх включённых от 25 до 100. В Ellie Desk нет платы за пользователей, а диалоги считаются в рамках месячного лимита; при его достижении Ellie продолжает писать черновики для команды, а автоматически с вас ничего не списывается.
На равных условиях: три продукта, два человека отвечают клиентам, около 300 диалогов с ответами ИИ в месяц. Прайсовые цены по состоянию на ноябрь 2026 года, без учёта налогов.
Starter с двумя доп. продуктами (по $29) плюс модуль Support при оплате за год ($216 при оплате помесячно): три продукта, почта и чат на сайте, а также достаточно мест и диалогов Ellie для этого примера. Без платы за места и за каждый ответ.
2 пользователя по $29 ($58) плюс от 200 до 275 решений ИИ по $0.79 сверх включённых от 25 до 100 (примерно от $160 до $220), по состоянию на ноябрь 2026 года. Для нескольких продуктов нужен тариф Scale, он здесь не учтён.
Дайте Ellie ваш сайт и адрес вашего центра помощи: она импортирует статьи как черновики и допишет остальное по вашему продукту, а после подключения приложения добавит скриншоты. Затем перенаправьте почту поддержки и добавьте чат на сайт.
Пока нет. Ellie передаёт диалоги вашей команде со сводкой и может превратить вопрос без ответа в черновик статьи центра помощи, но не создаёт и не закрывает задачи в Linear. Если вам важен этот цикл, в Productlane он уже есть.
Пока нет. Клиенты могут писать на своём языке, и Ellie отвечает им на нём же, а ваша команда читает и отвечает на своём, но сейчас каждый центр помощи публикуется на одном языке.
Диалог учитывается один раз за месяц, если Ellie хотя бы раз ответила вашему клиенту, сколько бы он ни длился. Спам, черновики и заметки для команды, а также диалоги, переданные человеку до ответа Ellie, не учитываются. При достижении лимита тарифа Ellie продолжает писать черновики для команды и перестаёт отвечать клиентам до следующего месяца. Автоматически с вас ничего не списывается; при желании докупите диалоги или перейдите на старший тариф.
Попробуйте бесплатно 14 дней. Support, три продукта и вся команда включены. Без карты.
Попробовать бесплатно 14 дней