Zendesk предлагает полноценный набор инструментов поддержки для больших команд, а его Knowledge Builder составляет черновики статей по вашим прошлым тикетам. Ellie Desk создан для основателей и небольших команд: Ellie пишет центр помощи по вашему продукту, поэтому может ответить первому клиенту, который спросит о функции, а не сотому.
Zendesk учится на прошлых тикетах. Ellie пишет центр помощи по вашему продукту, так что верный ответ получает даже первый вопрос.
Карта не нужна. В пробный период входят модуль Support, три продукта и вся ваша команда.
вы основатель или небольшая команда и хотите запустить поддержку за один подход, а не превращать её в проект, вам нужны ответы, основанные на вашем продукте, а не на тикетах, которых вы ещё не получили, или вы ведёте несколько продуктов и хотите один ящик и одну цену.
у вас большая команда поддержки с теми потребностями в маршрутизации, отчётности и каналах, для которых и создан корпоративный пакет, или ваша команда уже опирается на годы накопленных макросов, представлений и отчётов Zendesk. Ellie Desk сейчас работает с почтой и чатом на сайте и рассчитан на небольшие команды.
Данные о Zendesk взяты с zendesk.com, проверено 3 ноября 2026 г.. Заметили устаревшие данные? Сообщите нам, и мы исправим.
Knowledge Builder в Zendesk составляет черновики статей по вашим прошлым тикетам, и это помогает, когда клиенты уже успели спросить. Ellie пишет по самому продукту: по вашему сайту, текущему центру помощи и, когда вы его подключите, по вашему коду. Функцию, выпущенную сегодня утром, можно описать раньше, чем кто-то напишет в поддержку, а каждый ответ ссылается на статьи, из которых он взят.
Ellie Desk задуман так, чтобы его можно было настроить за один подход. Добавьте продукты, и Ellie напишет для них центры помощи. Перенаправьте почту поддержки, вставьте одну строку кода для чата на сайте, а затем посмотрите, какие черновики ответов пишет Ellie, прежде чем разрешить ей отвечать самой, ящик за ящиком.
По состоянию на ноябрь 2026 года Zendesk берёт от $55 за агента, а решения ИИ сверх небольшого включённого лимита оплачиваются примерно по цене от $1.50 до $2.00 за каждое. В Ellie Desk нет платы за агентов, а диалоги считаются в рамках месячного лимита. При достижении лимита Ellie продолжает писать черновики для команды, а автоматически с вас ничего не списывается.
Чтобы вести в Zendesk отдельный центр помощи для каждого продукта, нужен старший тариф. В Ellie Desk любой платный тариф может добавлять продукты по $29 в месяц за каждый, у каждого свой центр помощи, чат на сайте и адрес поддержки, и все они работают в одном ящике.
На равных условиях: три продукта, два человека отвечают клиентам, около 300 диалогов с ответами ИИ в месяц. Прайсовые цены по состоянию на ноябрь 2026 года, без учёта налогов.
Starter с двумя доп. продуктами (по $29) плюс модуль Support при оплате за год ($216 при оплате помесячно): три продукта, почта и чат на сайте, а также достаточно мест и диалогов Ellie для этого примера. Без платы за места и за каждый ответ.
2 агента от $55 ($110) плюс примерно от 280 до 290 решений ИИ сверх включённого лимита, примерно по цене от $1.50 до $2.00 за каждое (от $420 до $580), по состоянию на ноябрь 2026 года. Для отдельного центра помощи на каждый продукт нужен старший тариф.
Цены за решения зависят от тарифа и объёма; свои цифры уточните на странице Zendesk.
Начните параллельно с Zendesk, а не вместо него. Дайте Ellie ваш сайт и адрес вашего центра помощи: она импортирует статьи как черновики, а остальное напишет по вашему продукту. Когда будете готовы, перенаправьте почту поддержки и замените чат на сайте.
Для основателя или небольшой команды, которая работает с почтой и чатом на сайте, да: общий ящик, ИИ-агент, центр помощи, правила передачи, шаблоны ответов, метки, рабочие часы и фильтрация спама. Для большой команды, которой нужно много каналов и развитые инструменты управления персоналом, Zendesk по-прежнему подходит лучше.
Да, по его публичному веб-адресу. Каждая статья переносится как черновик, так что ничего из написанного не потеряется. Прямой интеграции с Zendesk нет, поэтому прошлые тикеты остаются в Zendesk.
Диалог учитывается один раз за месяц, если Ellie хотя бы раз ответила вашему клиенту, сколько бы он ни длился. Спам, черновики и заметки для команды, а также диалоги, переданные человеку до ответа Ellie, не учитываются. При достижении лимита тарифа Ellie продолжает писать черновики для команды и перестаёт отвечать клиентам до следующего месяца. Автоматически с вас ничего не списывается; при желании докупите диалоги или перейдите на старший тариф.
Попробуйте бесплатно 14 дней. Support, три продукта и вся команда включены. Без карты.
Попробовать бесплатно 14 дней